1نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق غسلني للعملاء، وتطبيق مقدمي الخدمة (الغسّالين)، والموقع الإلكتروني، وأي قناة حجز معتمدة. وتتم معالجة البيانات وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية.

2البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب

الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن أضفته، ولغة التطبيق وتفضيلات الإشعارات.

المركبات

الشركة المصنّعة والطراز واللون والفئة ورقم اللوحة.

العناوين والموقع

العناوين المحفوظة وموقع تنفيذ الخدمة المحدد على الخريطة، وموقع جهازك عند سماحك بذلك لتحديد الموقع تلقائيًا.

الطلبات والتواصل

الحجوزات وحالاتها، والرسائل المتبادلة مع مقدم الخدمة داخل التطبيق، والتقييمات، والبلاغات والشكاوى.

صور المركبة

صور قبل الخدمة وبعدها يلتقطها مقدم الخدمة لتوثيق حالة المركبة وجودة التنفيذ.

المدفوعات

نوع وسيلة الدفع وحالة العملية والفواتير. تُعالَج بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع مباشرة، ولا نخزّن رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.

الجهاز والاستخدام

رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونوع الجهاز، وسجلات تقنية مثل عنوان IP وأوقات الطلبات لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال.

مقدمو الخدمة (الغسّالون)

إضافةً إلى ما سبق: مستندات الهوية والأهلية المرفوعة للاعتماد، وساعات العمل ومناطق التغطية، والموقع المباشر أثناء الاتصال بالخدمة أو تنفيذ مهمة، وسجل المهام.

3كيف نستخدم البيانات

لا تُستخدم صور المركبات لأغراض تسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية وبعد الحصول على الموافقة اللازمة.

• تقديم الخدمة: إنشاء الطلبات وتحديد السعر والتحقق من نطاق التغطية.
• إسناد الطلب لأقرب مقدم خدمة متاح، وعرض موقعه ووقت وصوله أثناء الطلب.
• التحقق من رقم الجوال برمز يُرسل عبر رسالة نصية، وإرسال إشعارات الطلب عبر التطبيق والرسائل والبريد.
• معالجة المدفوعات والاستردادات وإصدار الفواتير.
• خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والمطالبات وضمان الجودة.
• حماية الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات النظامية.

4بيانات الموقع

نستخدم موقع العميل أو المركبة لتحديد مقدم الخدمة الأقرب وتنفيذ الطلب. يمكنك التحكم في صلاحية الموقع من إعدادات جهازك، ويمكنك دائمًا تحديد الموقع يدويًا على الخريطة، وقد يؤثر تعطيل الصلاحية على بعض الخصائص.

يُشارَك موقع مقدم الخدمة مع غسلني أثناء اتصاله بالخدمة لإسناد الطلبات، ومع العميل أثناء تنفيذ طلبه فقط.

5مشاركة البيانات

لا تبيع غسلني البيانات الشخصية. ونشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع:

• مقدم الخدمة المكلّف بطلبك: الاسم وموقع الخدمة وبيانات المركبة والتعليمات، وبوسيلة تواصل داخل التطبيق.
• مزوّد الدفع لمعالجة المدفوعات والاستردادات.
• مزوّدي الاتصالات والإشعارات لإرسال الرسائل النصية والإشعارات والبريد الإلكتروني.
• مزوّدي الاستضافة والبنية التقنية الذين يشغّلون خدماتنا نيابةً عنا.
• الجهات المختصة عندما يُطلب ذلك نظامًا.

قد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج المملكة، وفي هذه الحالة تتم المعالجة وفق الضوابط التي يحددها النظام.

6مدة الاحتفاظ وحذف الحساب

نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط حسابك وبالقدر اللازم للأغراض الموضحة أعلاه.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب). عند الحذف نمحو الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعناوين والمركبات والبطاقات المحفوظة والإشعارات، ولمقدمي الخدمة: الموقع وساعات العمل والمناطق ومستندات الهوية. ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات والفواتير والتقييمات والبلاغات وصور الغسيل بصورة لا تدل على هويتك، لأغراض محاسبية ونظامية.

7حقوقك

وفق الأنظمة المعمول بها، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وحذفها، والرجوع عن موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة. يمكنك تعديل معظم بياناتك مباشرة من التطبيق، أو التواصل مع خدمة العملاء لأي طلب آخر، كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

8أمن البيانات

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل، وتقييد الوصول بحسب الصلاحيات، وروابط مؤقتة لعرض الصور. ولا توجد وسيلة حماية مضمونة بالكامل، لكننا نعمل على حماية بياناتك بالوسائل المعقولة.

9تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتطوير الخدمات أو للامتثال للمتطلبات النظامية، وتُنشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث.

10التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك:

خدمة العملاء

+966 53 958 2006+966 54 126 4485

الموقع الإلكتروني

ghaslni.com

1Scope

This policy applies to the Ghaslni customer app, the service provider (washer) app, the website, and any approved booking channel. Data is processed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, including the Personal Data Protection Law.

2Data We Collect

Account

Your name and mobile number, your email if you add one, your app language and notification preferences.

Vehicles

Make, model, colour, category and plate number.

Addresses and location

Saved addresses and the service location you pin on the map, and your device's location when you allow it, to place the pin for you.

Orders and communication

Bookings and their status history, in-app messages with your Service Provider, ratings, and reported issues and complaints.

Vehicle photos

Before-and-after photos taken by the Service Provider to document the vehicle's condition and the quality of the work.

Payments

Payment method type, transaction status and invoices. Card details are handled by our payment provider directly; we never store your full card number or security code.

Device and usage

Your device's push-notification token and platform, and technical logs such as IP address and request times, for security and troubleshooting.

Service Providers (washers)

In addition: identity and eligibility documents uploaded for approval, working hours and coverage zones, live location while online or on a job, and job history.

3How We Use Data

Vehicle photos are not used for marketing except in accordance with legal requirements and with the required consent.

• Providing the service: creating orders, pricing them and checking coverage.
• Assigning your order to the nearest available Service Provider, and showing their location and arrival time during the order.
• Verifying your mobile number with a one-time code by SMS, and sending order updates by in-app, push, SMS and email notifications.
• Processing payments and refunds, and issuing invoices.
• Customer service, handling complaints and claims, and quality assurance.
• Protecting accounts, preventing fraud and misuse, and meeting legal obligations.

4Location Data

We use the Customer's or vehicle's location to find the nearest Service Provider and fulfil the order. You can control location permission in your device settings and can always place the pin on the map yourself; disabling the permission may affect some features.

A Service Provider's location is shared with Ghaslni while they are online, to assign orders, and with a Customer only during that Customer's active order.

5Sharing

Ghaslni does not sell personal data. We share only what is necessary with:

• The Service Provider assigned to your order: your name, service location, vehicle details and instructions, with in-app messaging to reach you.
• Our payment provider, to process payments and refunds.
• Communications and notification providers, to send SMS, push notifications and email.
• Hosting and technology providers that run our services on our behalf.
• Competent authorities where required by law.

Some of these providers may process data outside the Kingdom; where they do, it is done under the safeguards the law requires.

6Retention and Account Deletion

We keep data for as long as your account is active and as needed for the purposes above.

You can delete your account at any time in the app (Profile → Delete account). Deletion erases your name, mobile number, email, addresses, vehicles, saved cards and notifications, and for Service Providers their location, hours, zones and identity documents. Order, payment, invoice, review, report and wash-photo records are kept in a form that no longer identifies you, for accounting and legal purposes.

7Your Rights

Subject to applicable law, you may ask to access your data or receive a copy, correct or update it, delete it, and withdraw consent to processing that relies on consent. You can edit most of your data directly in the app, or contact Customer Service for any other request. You may also lodge a complaint with the competent authority.

8Security

We protect data with encryption in transit, role-based access controls and short-lived links for viewing photos. No method of protection is completely secure, but we use reasonable measures to protect your data.

9Changes to This Policy

We may update this policy to reflect service developments or legal requirements. The updated version will be published with a revised “Last Updated” date.

10Contact Us

For any question or request about your data:

Customer Service

+966 53 958 2006+966 54 126 4485

Website

ghaslni.com