1مقدمة

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام خدمات غسلني (Ghaslni)، بما في ذلك خدمات غسيل وتنظيف المركبات المتنقلة والخدمات المقدمة في المواقف والمنشآت والمواقع المتعاقد معها، وأي خدمات أو باقات أو اشتراكات يتم تقديمها عبر الموقع أو التطبيق أو قنوات الحجز المعتمدة. ويُعد إنشاء حساب أو تقديم طلب أو شراء باقة أو اشتراك أو السماح ببدء تنفيذ الخدمة موافقةً على هذه الشروط.

2معلومات مقدم الخدمة

الاسم التجاري

غسلني - Ghaslni

الرقم الضريبي

313021836500003

رقم خدمة العملاء

+966 53 958 2006+966 54 126 4485

الموقع الإلكتروني

ghaslni.com

3التعريفات

لأغراض هذه الوثيقة: «غسلني» تعني مقدم الخدمة؛ و«العميل» أي مستخدم أو طالب للخدمة؛ و«المركبة» السيارة أو المركبة محل الطلب؛ و«الخدمة» أي غسيل أو تنظيف أو خدمة إضافية؛ و«مقدم الخدمة» العامل أو الفريق المكلّف بالتنفيذ؛ و«الطلب» الحجز المنشأ للحصول على الخدمة؛ و«الباقة» عدد محدد من الخدمات المشتراة مسبقًا؛ و«الاشتراك» خدمة دورية وفق المدة والمزايا المعلنة.

4طلب الخدمة والحجز

يمكن للعميل طلب الخدمة عبر قنوات غسلني المعتمدة، ويلتزم بتقديم معلومات صحيحة وكافية، بما فيها الموقع وبيانات التواصل والمركبة. يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد ظهور أو إرسال تأكيد الحجز. ويجوز لغسلني رفض الطلب أو إلغاؤه إذا كان الموقع خارج نطاق الخدمة، أو تعذّر الوصول إلى المركبة، أو كانت ظروف الموقع غير مناسبة أو غير آمنة، أو تعذّر تقديم الخدمة لأسباب تشغيلية معقولة.

5الأسعار والدفع

تظهر أسعار الخدمات قبل تأكيد الطلب. تكون الأسعار بالريال السعودي، ويُبيَّن عند الدفع ما إذا كانت تشمل ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم واجبة التطبيق. قد تختلف الأسعار حسب نوع المركبة أو حجمها، أو نوع الخدمة، أو الموقع، أو العروض أو الباقات. ولا يؤثر تعديل الأسعار اللاحق على طلب مؤكد سابقًا ما لم يعدّل العميل الخدمة. وسائل الدفع المتاحة هي التي تظهر في قناة الحجز.

6المواعيد ووقت الوصول

تسعى غسلني للوصول في الموعد المحدد، إلا أن أوقات الوصول قد تتأثر بالازدحام، أو الأحوال الجوية، أو الحوادث، أو إغلاق الطرق، أو تعذّر دخول الموقع، أو الأعطال، أو الظروف التشغيلية الطارئة. وعند توقع تأخير مؤثر تسعى غسلني لإشعار العميل. ووقت الحجز هو وقت مستهدف لبدء الخدمة وليس ضمانًا بالدقيقة ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

7التزامات العميل قبل بدء الخدمة

يلتزم العميل بالتأكد من وجود المركبة في الموقع، وتوفير وصول نظامي وآمن إليها، والحصول على تصاريح الدخول اللازمة، وإزالة الأموال والمجوهرات والأجهزة والمستندات والأغراض الثمينة أو تأمينها، والإفصاح عن الأجزاء المكسورة أو المفكوكة أو المعدّلة أو الحساسة، وإبلاغ مقدم الخدمة بأي تعليمات خاصة.

8حالة المركبة والتوثيق قبل الخدمة

يجوز لغسلني توثيق حالة المركبة الخارجية أو الداخلية بالصور قبل بدء الخدمة عندما يكون ذلك ضروريًا لإثبات الحالة أو جودة التنفيذ أو معالجة مطالبة. ولا تُستخدم الصور لأغراض تسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية والموافقات اللازمة. وعلى العميل الإفصاح عن الأجزاء التي تتطلب عناية خاصة.

9المقتنيات الشخصية

ينبغي للعميل إزالة جميع المقتنيات الثمينة والشخصية قبل بدء الخدمة. ولا تتحمل غسلني مسؤولية مقتنيات لم يتم تسليمها أو الإفصاح عنها لمقدم الخدمة إلا بالقدر الذي تقضي به الأنظمة. وفي حال ادعاء فقدان غرض، يجب إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت مع رقم الطلب وتفاصيل المفقودات لإجراء التحقيق.

10الأضرار والعيوب السابقة

لا تتحمل غسلني مسؤولية العيوب أو الأضرار الموجودة قبل بدء الخدمة، بما فيها الخدوش، وتشققات الزجاج، وضعف الطلاء أو الحماية أو تقشّرها، والأجزاء المفكوكة، والإكسسوارات التالفة، أو آثار الإصلاحات والتعديلات السابقة. ولا يُخل ذلك بمسؤولية غسلني عن ضرر يثبت أنه نتج مباشرةً عن خطأ أثناء تنفيذ الخدمة وفق الأنظمة.

11الإبلاغ عن مشكلة أو ضرر

إذا لاحظ العميل مشكلة أو ضررًا يعتقد أنه نتج عن الخدمة، فعليه التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وتقديم رقم الطلب وصور أو فيديو ووصف للمشكلة وبيانات المركبة. ويجوز لغسلني معاينة المركبة أو طلب معلومات إضافية قبل تحديد الإجراء المناسب. وعند ثبوت المسؤولية تُعالج الحالة بحسب طبيعتها والأنظمة المعمول بها.

12ضمان جودة الخدمة

إذا كانت لدى العميل ملاحظة على جودة الغسيل أو التنظيف، فعليه التواصل مع غسلني في أقرب وقت بعد انتهاء الخدمة. وبعد المراجعة، قد يشمل الحل إعادة تنفيذ الجزء المتأثر دون رسوم، أو إعادة الخدمة، أو تعويضًا أو استردادًا مناسبًا بحسب الحالة. ولا يشمل ذلك الأوساخ أو الأتربة أو الأمطار أو الاستخدام أو العوامل الخارجية التي حدثت بعد انتهاء الخدمة.

13سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب وفق سياسة الإلغاء المعروضة عند الحجز. وقد تختلف الرسوم حسب توقيت الإلغاء وحالة الطلب وما إذا كان مقدم الخدمة قد تحرّك أو وصل إلى الموقع، على أن تكون السياسة المطبقة واضحة قبل تأكيد الحجز. وإذا ألغت غسلني الطلب لعدم قدرتها على تقديم الخدمة، يُعاد المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة وفق طريقة الدفع والأنظمة المطبقة.

14عدم الحضور أو تعذّر الوصول

إذا وصل مقدم الخدمة وتعذّر التنفيذ بسبب عدم وجود المركبة، أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، أو عدم توفر تصريح الدخول، أو عدم صحة الموقع، أو عدم توفر مفتاح المركبة عند الحاجة، أو لسبب يعود إلى العميل، فيجوز اعتبار الطلب «عدم حضور» وتطبيق الرسوم المعلنة في سياسة الحجز والإلغاء.

15الأحوال الجوية والظروف الخارجية

يجوز لغسلني تأجيل الخدمة أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها إذا جعلت الأحوال الجوية أو البيئية التنفيذ غير آمن أو غير عملي، بما في ذلك الأمطار الشديدة والعواصف الترابية والسيول أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة. وإذا ألغت غسلني خدمة لم تُنفَّذ، يحق للعميل إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ المتعلق بها وفق الأنظمة.

16الباقات

قد توفر غسلني باقات تتضمن عددًا محددًا من مرات الغسيل. ويُوضَّح عند الشراء عدد الخدمات ومدة الصلاحية والخدمات المشمولة والمركبات المؤهلة وأي شروط إضافية. ولا يجوز بيع رصيد الباقة أو إعادة بيعه أو استغلاله تجاريًا دون موافقة غسلني. ولا تُسقط شروط الباقة أي حقوق إلزامية للعميل.

17الاشتراكات

إذا توفرت اشتراكات دورية، يُوضَّح قبل الاشتراك السعر وعدد الخدمات والمزايا والمدة وآلية التجديد والإلغاء. وإذا كان التجديد تلقائيًا فيجب إظهاره بوضوح قبل الاشتراك. ولا تنتقل الخدمات غير المستخدمة إلى فترة لاحقة إلا إذا نصّت شروط الاشتراك المحدد على ذلك.

18العروض والأكواد الترويجية

تخضع العروض والخصومات لفترة الصلاحية والشروط المعلنة. ولا يجوز الجمع بين عروض أو أكواد متعددة إلا إذا نصّ العرض على ذلك. ويجوز لغسلني إلغاء استخدام رمز تم الحصول عليه أو استخدامه بطريقة احتيالية أو مخالفة لشروط العرض.

19نطاق ومناطق الخدمة

تقدم غسلني خدماتها داخل نطاقات التغطية المتاحة، ويجوز لها تعديل النطاق أو إضافة مناطق أو إيقافها دون الإخلال بحقوق الطلبات المؤكدة. وقد تُطبَّق رسوم إضافية على بعض المواقع إذا تم الإفصاح عنها قبل تأكيد الطلب.

20مواقف الشركات والمجمعات والمواقع الخاصة

عند تقديم الخدمة داخل شركة أو مجمع أو نادٍ أو منشأة متعاقد معها، يلتزم العميل وموظفو غسلني بأنظمة الموقع وتعليماته الأمنية والتشغيلية. ولا يعني وجود اتفاق مع إدارة الموقع أن الإدارة هي مقدم خدمة الغسيل للعميل ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.

21حق رفض الخدمة أو إيقافها

يجوز لغسلني رفض الخدمة أو إيقافها إذا كان تنفيذها مخالفًا للأنظمة أو غير آمن للعامل أو المركبة أو الممتلكات المحيطة، أو في حالات الإساءة أو التهديد أو الاعتداء على العاملين أو محاولة الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة.

22الحساب والاستخدام المقبول

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه وتقديم بيانات صحيحة. ويجوز لغسلني تعليق الحساب أو تقييده عند وجود استخدام احتيالي أو إساءة متكررة للخدمات أو وسائل الدفع أو العروض، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

23الملكية الفكرية

الاسم التجاري غسلني / Ghaslni والشعار والتصاميم والصور والمحتوى والمواد التسويقية والموقع والتطبيق والعناصر المملوكة لغسلني محمية وفق الأنظمة ذات العلاقة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها تجاريًا دون تصريح.

24حدود المسؤولية

تتحمل غسلني مسؤوليتها عن تنفيذ الخدمة وفق الأنظمة. ولا تتحمل المسؤولية عن الضرر الناتج عن معلومات غير صحيحة قدّمها العميل، أو عيوب سابقة، أو أجزاء تالفة أو مفكوكة لم يتم الإفصاح عنها، أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة. ولا يُفسَّر أي بند على أنه إعفاء من مسؤولية لا يسمح النظام بالإعفاء منها أو إسقاط لحق إلزامي للمستهلك.

25الشكاوى وتسوية الملاحظات

يمكن تقديم الشكاوى عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية مع رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مستندات ذات صلة. وتقوم غسلني بمراجعة الشكوى وقد تطلب معلومات إضافية، مع احتفاظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة.

26البيانات الشخصية والخصوصية

قد تجمع غسلني وتعالج البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، بما فيها الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات المركبة وموقع تنفيذ الخدمة وسجل الطلبات ومعلومات الجهاز والاستخدام. وتتم المعالجة وفق سياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة. ولا تبيع غسلني البيانات الشخصية للعملاء، وقد تشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات الدفع والتقنية والاتصالات وغيرهم ممن يلزمون لتنفيذ الخدمة وفق المتطلبات النظامية.

27الموقع الجغرافي

إذا استخدمت غسلني موقع العميل أو المركبة لتحديد مقدم الخدمة الأقرب أو تنفيذ الطلب، تُستخدم بيانات الموقع للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية. ويمكن للعميل التحكم في صلاحيات الموقع من إعدادات جهازه، وقد يؤثر تعطيلها على بعض خصائص الخدمة.

28القوة القاهرة

لا تكون غسلني مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج مباشرةً عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، وفق الأنظمة، ومنها الكوارث الطبيعية والطقس الشديد وإغلاق الطرق والقرارات الحكومية والحوادث العامة والأحداث الطارئة المشابهة.

29تعديل الشروط

يجوز لغسلني تحديث هذه الشروط لتطوير الخدمات أو للامتثال للمتطلبات النظامية. وتُنشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية مع تاريخ آخر تحديث. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على حقوق نشأت قبل التعديل إذا كان ذلك مخالفًا للأنظمة.

30القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال النزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى التسوية الودية، مع احتفاظ كل طرف بحقه في اللجوء إلى الجهة المختصة.

31التواصل معنا

باستخدام خدمات غسلني أو إتمام الطلب، يُقر العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.

الاسم

غسلني - Ghaslni

خدمة العملاء

+966 53 958 2006+966 54 126 4485

الموقع الإلكتروني

ghaslni.com

1Introduction

These Terms and Conditions govern the use of Ghaslni services, including mobile vehicle washing and cleaning, services provided at parking facilities and contracted locations, and any services, packages, or subscriptions offered through the website, application, or approved booking channels. Creating an account, placing an order, purchasing a package or subscription, or allowing service performance to begin constitutes acceptance of these Terms.

2Service Provider Information

Trade Name

Ghaslni

VAT No.

313021836500003

Customer Service

+966 53 958 2006+966 54 126 4485

Website

ghaslni.com

3Definitions

For this document: “Ghaslni” means the service provider; “Customer” means any user requesting a service; “Vehicle” means the vehicle subject to the order; “Service” means any washing, cleaning, or additional service; “Service Provider” means the worker or team assigned to perform the service; “Order” means a booking for a service; “Package” means a prepaid number of services; and “Subscription” means a recurring service subject to the stated term and benefits.

4Service Orders and Bookings

Customers may request services through Ghaslni's approved channels and must provide accurate and sufficient information, including location, contact details, and vehicle information. An order is confirmed once a booking confirmation is displayed or sent. Ghaslni may reject or cancel an order if the location is outside the service area, the vehicle cannot be accessed, site conditions are unsuitable or unsafe, or the service cannot reasonably be provided for operational reasons.

5Pricing and Payment

Service prices are displayed before order confirmation. Prices are stated in Saudi Riyals, and applicable VAT and other charges will be disclosed at checkout. Prices may vary by vehicle type or size, service type, location, promotion, or package. Subsequent price changes do not affect a previously confirmed order unless the Customer changes the service. Available payment methods are those shown through the booking channel.

6Appointments and Arrival Times

Ghaslni aims to arrive at the scheduled time; however, arrival may be affected by traffic, weather, accidents, road closures, site access restrictions, equipment or vehicle failures, or operational emergencies. Ghaslni will seek to notify the Customer of material delays. The booking time is a target service start time and is not a minute-by-minute guarantee unless expressly agreed otherwise.

7Customer Obligations Before Service

The Customer must ensure the Vehicle is present at the stated location, provide lawful and safe access, obtain any required access permits, remove or secure cash, jewelry, devices, documents, and valuables, disclose broken, loose, modified, or sensitive parts, and inform the Service Provider of any special instructions.

8Vehicle Condition and Pre-Service Documentation

Ghaslni may photograph the exterior or interior condition of the Vehicle before service where reasonably necessary to document its condition, service quality, or a potential claim. Such images will not be used for marketing except in accordance with applicable legal requirements and required consent. The Customer must disclose any parts requiring special care.

9Personal Belongings

The Customer should remove all valuables and personal belongings before service. Ghaslni is not responsible for items not handed over or disclosed to the Service Provider except to the extent required by applicable law. Any alleged loss should be reported to Customer Service as soon as possible with the order number and details so the matter can be investigated.

10Pre-Existing Damage and Defects

Ghaslni is not responsible for defects or damage existing before service, including scratches, glass cracks, weak or peeling paint or protective films, loose parts, damaged accessories, or effects of prior repairs or modifications. This does not exclude Ghaslni's responsibility for damage proven to have been directly caused by fault during service, subject to applicable law.

11Reporting a Problem or Damage

If the Customer notices a problem or damage believed to have resulted from the service, the Customer should contact Customer Service as soon as possible and provide the order number, photos or video, a description, and vehicle details. Ghaslni may inspect the Vehicle or request additional information before determining the appropriate remedy. Where responsibility is established, the matter will be handled according to its nature and applicable law.

12Service Quality Guarantee

If the Customer has a concern regarding wash or cleaning quality, Ghaslni should be contacted as soon as possible after completion. Following review, the remedy may include re-performing the affected portion at no charge, repeating the service, or providing an appropriate compensation or refund depending on the circumstances. This does not cover dirt, dust, rain, use, or other external factors occurring after service completion.

13Cancellation Policy

The Customer may cancel an order in accordance with the cancellation policy displayed at booking. Fees may vary depending on the timing of cancellation, order status, and whether the Service Provider has departed for or arrived at the location, provided the applicable policy is clearly disclosed before confirmation. If Ghaslni cancels because it cannot provide the service, the amount paid for the cancelled service will be refunded in accordance with the payment method and applicable law.

14No-Show or Inability to Access the Vehicle

If the Service Provider arrives but service cannot be performed because the Vehicle is absent, the Customer cannot be reached, access permission is unavailable, the location is incorrect, the vehicle key is unavailable when required, or for another reason attributable to the Customer, the order may be treated as a no-show and the disclosed booking/cancellation charges may apply.

15Weather and External Conditions

Ghaslni may postpone, reschedule, or cancel a service where weather or environmental conditions make performance unsafe or impractical, including severe rain, dust storms, flooding, or other circumstances beyond reasonable control. If Ghaslni cancels an unperformed service, the Customer may reschedule or receive a refund for that service subject to applicable law.

16Packages

Ghaslni may offer packages containing a specified number of washes. The number of services, validity period, included services, eligible vehicles, and additional conditions will be disclosed at purchase. Package credits may not be sold, resold, or commercially exploited without Ghaslni's approval. Package terms do not waive any mandatory Customer rights.

17Subscriptions

If recurring subscriptions are offered, the price, number of services, benefits, term, renewal, and cancellation method will be disclosed before purchase. Automatic renewal, if applicable, must be clearly disclosed. Unused services do not roll over to a later period unless the specific subscription terms state otherwise.

18Promotions and Promo Codes

Promotions and discounts are subject to their stated validity periods and conditions. Multiple promotions or codes may not be combined unless expressly permitted. Ghaslni may invalidate a code obtained or used fraudulently or in violation of the promotion terms.

19Service Areas

Ghaslni provides services within available coverage areas and may modify, add, or discontinue areas without affecting rights attached to confirmed orders. Additional location charges may apply where disclosed before order confirmation.

20Corporate Parking and Private Locations

When service is provided at a company, compound, club, or contracted facility, both the Customer and Ghaslni personnel must comply with site security and operating rules. An agreement with site management does not make the site management the provider of the Customer's wash service unless expressly agreed otherwise.

21Right to Refuse or Stop Service

Ghaslni may refuse or stop service where performance would be unlawful or unsafe for personnel, the Vehicle, or surrounding property, or in cases of abuse, threats, assault, attempted fraud, or misuse of the service.

22Account and Acceptable Use

The user is responsible for safeguarding account credentials and providing accurate information. Ghaslni may suspend or restrict an account in cases of fraudulent activity or repeated misuse of services, payment methods, or promotions, subject to applicable law.

23Intellectual Property

The Ghaslni name, logo, designs, images, content, marketing materials, website, application, and other proprietary elements are protected under applicable intellectual property laws and may not be copied, reused, or commercially exploited without authorization.

24Limitation of Liability

Ghaslni remains responsible for performing its services in accordance with applicable law. It is not responsible for loss or damage caused by inaccurate Customer information, pre-existing defects, damaged or loose parts not disclosed, or events beyond reasonable control. Nothing in these Terms excludes liability that cannot lawfully be excluded or waives any mandatory consumer right.

25Complaints and Resolution

Complaints may be submitted through Ghaslni's official Customer Service channels with the order number, a description, and relevant photos or documents. Ghaslni will review the complaint and may request additional information. The Customer retains the right to approach competent authorities as provided by law.

26Personal Data and Privacy

Ghaslni may collect and process data necessary to provide services, including name, phone number, email, vehicle information, service location, order history, and device/usage information. Processing is governed by Ghaslni's Privacy Policy and applicable law. Ghaslni does not sell Customer personal data and may share only what is necessary with payment, technology, communications, and other service providers required to deliver the service, subject to legal requirements.

27Location Data

If Ghaslni uses the Customer's or Vehicle's location to identify the nearest Service Provider or fulfill an order, location data will be used for the purposes described in the Privacy Policy. The Customer may control location permissions through device settings, although disabling them may affect certain service features.

28Force Majeure

Ghaslni is not responsible for delay or non-performance directly caused by circumstances beyond its reasonable control, subject to applicable law, including natural disasters, severe weather, road closures, government actions, public incidents, and similar emergencies.

29Changes to These Terms

Ghaslni may update these Terms to reflect service developments or legal requirements. Updated versions will be published through official channels with a revised “Last Updated” date. Changes will not retroactively affect accrued rights where prohibited by applicable law.

30Governing Law

These Terms are governed by the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia. In the event of a dispute, the parties will first seek an amicable resolution, without prejudice to either party's right to approach the competent authority.

31Contact Us

By using Ghaslni services or completing an order, the Customer acknowledges having read and agreed to these Terms and Conditions.

Name

Ghaslni

Customer Service

+966 53 958 2006+966 54 126 4485

Website

ghaslni.com